1. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm do Computer Chí Cường bán ra, còn trong thời hạn bảo hành ghi trên tem.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn — không bị cạo sửa, tẩy xóa, dán đè hoặc hư hỏng.
• Mã vạch, số serial trên sản phẩm còn rõ ràng, không bị rách, mờ hoặc chắp vá.
• Hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất, không phải do tác động từ bên ngoài.
• Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi cần thiết.

2. Thời Hạn Bảo Hành Theo Từng Sản Phẩm

🖨️ Máy In OKI

• Bảo hành 12 tháng tại trung tâm bảo hành Computer Chí Cường.
• Không bảo hành vật tư tiêu hao: bao lụa, dây transfer belt, trống từ, ru-băng, mực in, cáp in.

🖥️ Màn Hình LG

• Bảo hành 24 tháng tính từ ngày sản xuất (không vượt quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất, kết hợp với thời gian bán hàng của đại lý cuối).
• Không bảo hành: màn hình bị cấn, bể, sọc do va đập; số điểm chết dưới 5 điểm; đốm sáng cục bộ.

🖥️ Màn Hình & Thiết Bị Dell

• Bảo hành 12 tháng tại trung tâm bảo hành Dell chính hãng và tại Computer Chí Cường.

💻 Laptop Like New (Hàng Qua Sử Dụng / Xách Tay)

❓ Tại Sao Màn Hình Laptop Không Được Bảo Hành?

Màn hình laptop là linh kiện cực kỳ nhạy cảm với tác động vật lý. Không giống mainboard hay RAM — vốn chỉ hỏng khi có lỗi kỹ thuật nội tại — màn hình laptop có thể bị hư hỏng chỉ từ:

• Áp lực nhẹ khi gập nắp máy không đúng cách
• Để vật nặng đè lên mặt máy
• Va chạm nhẹ trong quá trình di chuyển
• Thay đổi nhiệt độ đột ngột

Những hư hỏng này không để lại dấu vết rõ ràng từ bên ngoài, nên việc phân biệt "lỗi kỹ thuật" hay "lỗi người dùng" là không thể thực hiện chính xác. Để đảm bảo minh bạch và công bằng cho cả hai bên, Computer Chí Cường áp dụng chính sách không bảo hành màn hình laptop.

🔄 Chính Sách "1 Đổi 1" Cho Laptop Like New

Trong vòng 7 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu laptop phát sinh lỗi phần cứng (không bao gồm màn hình và pin) được xác nhận là do lỗi kỹ thuật, Computer Chí Cường áp dụng chính sách đổi máy tương đương ngay lập tức.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

📋 Về tem và hồ sơ

• Không có tem bảo hành của Computer Chí Cường, hoặc tem có dấu hiệu cạo sửa, hết hạn.
• Số serial bị rách, mờ, chắp vá hoặc không khớp với hồ sơ bán hàng.

⚠️ Về tình trạng hư hỏng

• Hư hỏng do va chạm, rơi rớt, bể mẻ, cong vênh, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Hư hỏng do môi trường không phù hợp: ánh nắng trực tiếp, ẩm ướt, bụi bặm, từ trường cao, nguồn điện không ổn định, oxy hóa.
• Hư hỏng do sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn.
• Có dấu hiệu côn trùng, chuột bọ xâm nhập; bị vô nước hoặc dung dịch lạ; vết gỉ sét, nám, thủng mạch.
• Màn hình LCD bị lỗi ít hơn 3 điểm chết (dưới ngưỡng tiêu chuẩn ngành).

💻 Về phần mềm và sử dụng

• Hư hỏng hoặc mất dữ liệu do virus, phần mềm độc hại hoặc thao tác sai của người dùng.
• Lỗi phần mềm, hệ điều hành.
• Các phụ kiện tiêu hao: quạt tản nhiệt, dây cáp, bàn phím (trừ khi có quy định khác trên tem bảo hành).

4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Trong thời gian bảo hành kéo dài, Computer Chí Cường có thể cung cấp thiết bị thay thế tạm thời theo thỏa thuận. Nếu khách hàng không có nhu cầu, thời gian chờ sẽ được cộng thêm vào thời hạn bảo hành của sản phẩm sau khi trả hàng.

5. Chính Sách Đổi Trả (Thu Hồi Lại Máy)

6. Bảo Hành Theo Dự Án / Hợp Đồng

Đối với các đơn hàng trên 50 sản phẩm theo dự án hoặc hợp đồng (không dán tem từng máy), khách hàng cần cung cấp:

• Phụ lục hợp đồng kèm danh sách số serial chi tiết
• Hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Thời hạn bảo hành ghi rõ trong hợp đồng

7. Liên Hệ Bảo Hành

Để được hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ năm 2025. Computer Chí Cường có quyền cập nhật chính sách này theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại computerchicuong.vn/chinh-sach-bao-hanh.